Envíos y devoluciones
ENVÍOS
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
Los plazos de entrega para envíos nacionales son de entre 1 y 2 días laborables (excepto en Islas Baleares y Ceuta y Melilla que es de 3 a 5 días laborables). Para envíos internacionales, dependiendo del destino, el plazo será de 3 a 5 días laborables.
¿CUÁNTO HE DE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO?
Envíos nacionales:
Para pedidos inferiores a 100 €, los gastos de envío son 3 €.
Para pedidos superiores a 100 €, el transporte es gratuito
Envíos europeos (Francia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Alemania, Austria, Italia, Reino Unido, Irlanda y Dinamarca:
Para pedidos superiores a 100 €, los gastos de envíos serán según se indique en el momento de hacer el pedido. El precio aproximado de 0 a 5 kg. es de 14 €.
Países comunitarios no incluidos y países extracomunitarios: los gastos de envíos serán según se indique en el momento de hacer el pedido.
¿CUÁL ES EL PROCESO DE LA ENTREGA EN DOMICILIO?
Tan pronto tu pedido sea enviado, la empresa de logística que gestiona los envíos de yporqué (Transportes del Maresme S.L.) te enviará un e-mail de confirmación con el número de envío para posibles contratiempos.
Además, siempre que lo desees podrás ponerte en contacto con ellos por mail: online@tlmaresme.com
No olvides especificar en tu pedido el horario de entrega.
Si en el momento de la entrega no estuvieras disponible, el transportista se pondrá de nuevo en contacto contigo para concertar la entrega.
IMPORTANTE: Los gastos de envío sólo cubren 2 intentos de entrega. Si una vez concertada la entrega por 2ª vez no se pudiera entregar el pedido por ausencia del destinatario en el domicilio de entrega, los gastos derivados del 3º envío serán a cargo del destinatario (y a precio de envío estándar, es decir, independientemente de las promociones de gastos de envío que haya en cada momento en la web). Estos gastos de envío deberán abonarse contra reembolso para poder recibir el pedido.
DEVOLUCIONES
¿QUÉ PLAZO TENGO PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN?
El plazo para cualquier devolución es de 15 días desde la fecha de compra.
¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Siempre que las prendas estén en perfecto estado, debidamente etiquetadas y empaquetadas, puedes solicitar una devolución enviándonos un mail a yporque@yporque.com, indicando en el asunto 'DEVOLUCION'.
Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las próximas 24 horas laborables (siempre que sea posible).
Para concertar la recogida, la empresa de logística (Transportes del Maresme S.L.) se pondrá en contacto contigo. Si, por cualquier motivo, no te convence la fecha de recogida que te proponen, puedes ponerte en contacto con ellos para cambiarla por mail: online@tlmaresme.com
¿TENGO QUE PAGAR EL TRANSPORTE?
Sí. Los gastos de recogida de las devoluciones de artículos comprados en yporqueshop.com siempre corren a cargo del cliente. El coste de este transporte se te comunicará previa recogida vía e-mail.
Nota: Puede ser que el valor de los gastos de recogida sea diferente al valor de los gastos de envío, debido al precio estandarizado de los gastos de envío que aparece en la web.
¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Una vez recibida la devolución en yporqué, y siempre que las prendas estén en perfecto estado y debidamente etiquetadas, te devolveremos el importe del producto del mismo modo en el que realizaste tu compra, descontando los gastos de recogida derivados de tu devolución. (Recuerda que el plazo de recepción de un abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.)
yporqueshop.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
CAMBIOS
¿PUEDO CAMBIAR MIS ARTÍCULOS?
Sí, pero para realizar un cambio de talla, color o artículo deberás gestionar una devolución (ver apartado DEVOLUCIONES) y realizar una nueva compra online.